海江私董学院组织战略

教练助力服务效能提升实践探究

作者：丁瑶瑶¹^,^*，卢宝荣²^,^*

¹浙江传媒学院设计艺术学院浙江杭州

²复旦大学生命科学学院上海

^*通信作者：丁瑶瑶；单位：浙江传媒学院设计艺术学院浙江杭州

卢宝荣；单位：复旦大学生命科学学院上海

提交：2025-11-18录用：2025-12-20出版：2026-01-01

战略实现与教练实践研究, 2026, 2(1), 28-33

摘要：

摘要：在体验经济主导的当下，服务效能已成为企业核心竞争力的关键构成要素。本研究以团队教练技术为核心支撑，整合文旅酒店、商超零售、医美机构等典型服务行业的实践经验，系统探究教练技术推动服务效能实质提升的内在机理与实施路径。通过案例分析、实践路径验证与专家访谈，重点阐释教练干预如何驱动团队在认知、行为与文化三层次实现系统性转变。研究表明，教练技术通过【更多...】

关键词：服务效能；团队教练；多场景应用；三层次转变；实践路径

关键词： 服务效能；团队教练；多场景应用；三层次转变；实践路径

摘要

摘要：

在体验经济主导的当下，服务效能已成为企业核心竞争力的关键构成要素。本研究以团队教练技术为核心支撑，整合文旅酒店、商超零售、医美机构等典型服务行业的实践经验，系统探究教练技术推动服务效能实质提升的内在机理与实施路径。通过案例分析、实践路径验证与专家访谈，重点阐释教练干预如何驱动团队在认知、行为与文化三层次实现系统性转变。研究表明，教练技术通过多场景适配策略，能够显著提升服务效能，且其成效依赖于理论支撑的扎实性、场景适配的精准性与组织支持的持续性。本研究补充了教练技术与服务管理的实践融合空白，为组织提供了可复制、可量化的服务效能提升方案。

关键词：服务效能；团队教练；多场景应用；三层次转变；实践路径

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作者

作者 / Authors：

唐苏毅

私董陪跑®认证教练
国际高级服务效能管理师
国际6DS学习项目转化师
中国战略型人才库高级礼仪培训师
职业精英的八项修炼认证讲师
国家高级人力资源管理师
国家二级心理咨询师
古贺·报联商®讲师

15年+HR和行政管理经验，曾任职于上市公司HR和行政管理负责人，8年培训咨询，服务对象覆盖政府机关、国央企、上市公司、民企、社会团体；
现专注于服务行业人效提升陪跑领域，致力于帮助企业把人员素养转化为企业核心竞争力的服务品质提升项目设计与交付，以创造客户价值，提升企业效益。

参考/注释

参考/注释：

彼得·霍金斯. 高绩效团队教练（第2版）[M]. 中国人民大学出版社，2018. *注：原文引用5C模型及系统性团队教练理论
添·高威. 心态制胜：超越评判，释放潜能的内在秘诀[M]. 机械工业出版社，2024. *注：教练技术起源的"内心游戏"理论
A·班杜拉. 思想与行动的社会基础：社会认知理论[M]. 华东师范大学出版社，2001. *注：认知-行为-环境三元交互理论来源
詹姆斯·L·赫克特，沃尔·E·萨瑟，伦纳德·A·施莱辛格. 服务利润链[M]. 华夏出版社，2001. *注：服务效能与客户价值转化关系
殷海江. 私董陪跑就是战略实现——由此踏上产业冠军之路[M]. 电子工业出版社，2023. *注：私董陪跑模式来源
Vargo S L, Lusch R F. Evolving to a New Dominant Logic for Marketing[J]. Journal of Marketing, 2004, 68(1):1-17. *注：“服务主导逻辑”理论的来源
埃德加·沙因. 组织文化与领导力（第5版）[M]. 中国人民大学出版社，2019. *注：“文化组织”理论的来源
斯金纳. 科学与人类行为[M]. 华夏出版社，1989. *注：“强化理论”的来源